Il arrive qu’un achat ne convienne pas. Ça peut être une erreur de produit, un changement d’avis, ou simplement un petit détail qui ne colle pas. Et c’est normal. Canadian Health&Care Mall préfère garder les choses simples, surtout quand il s’agit de retours : si vous souhaitez retourner un article, on vous aide à le faire simplement, sans vous faire courir dans tous les sens.
Vous avez jusqu’à 30 jours après la réception pour nous écrire. Pas besoin de longues explications : on vous écoute, on vous répond, et on vous indique la marche à suivre. Tant que le produit est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine, le remboursement se fait rapidement, directement sur le moyen de paiement utilisé. Pas de bla-bla, pas de mauvaise surprise.
Et si le souci vient de nous — un colis arrivé abîmé, un article que vous n’avez pas commandé — là encore, on assume. On vous renvoie le bon produit à nos frais ou on vous rembourse intégralement. Vous choisissez ce qui vous arrange le plus.
Ce n’est pas uniquement une question de politique de retour. C’est une façon de faire les choses proprement, avec respect, surtout quand tout ne se passe pas comme prévu. On vous traite comme on aimerait qu’on nous traite, tout simplement. Chaque commande vient d’une personne, avec ses attentes, ses besoins — et nous, on est là pour y répondre avec humanité et sérieux.