Canadian Health and Care Mall accorde une importance réelle à la confidentialité — surtout lorsqu’il s’agit de vos données personnelles et de santé. Ce n’est pas juste une case à cocher, c’est une promesse.
Notre priorité ? Protéger vos informations, tout simplement. Cette politique de confidentialité a été écrite pour vous — pour vous expliquer, sans détour ni jargon, comment nous recueillons, utilisons et protégeons ce que vous partagez avec nous.
Nous respectons les lois françaises et européennes sur la protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Concrètement, cela signifie que vos données sont traitées avec soin, dans le respect de votre vie privée, et toujours en toute transparence.
Ici, pas de petits caractères flous : juste des réponses claires, accessibles, pour que vous sachiez à quoi vous attendre. Parce qu’en matière de santé et de confidentialité, on ne devrait jamais avoir à deviner.
Pourquoi nous recueillons vos informations
Nous recueillons vos données personnelles pour pouvoir vous offrir des services de santé sûrs, personnalisés et efficaces. Cela nous permet de préparer vos ordonnances, organiser la livraison de vos médicaments, vous accompagner à travers des programmes de soutien, ou encore gérer les aspects liés à l’assurance ou au remboursement.
Ces informations nous servent aussi à répondre aux obligations légales et réglementaires en vigueur en France, à améliorer la qualité de nos services, et à rendre votre expérience aussi fluide que possible.
Et si un jour nous devions utiliser vos données dans un but différent, vous en seriez informé clairement dès le départ — pas de surprise, pas de zones d’ombre.
Quelles informations nous recueillons
Lorsque vous utilisez notre pharmacie en ligne, nous pouvons être amenés à collecter certaines données personnelles, toujours dans le but de vous offrir un service de qualité, conforme à la législation française et européenne. Avec votre accord, et dans le respect du RGPD, cela peut inclure :
- vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail)
- votre date de naissance, notamment pour vérifier l’accès à certains médicaments ou traitements
- des informations liées à votre santé, comme vos ordonnances ou éléments médicaux utiles à la gestion de votre traitement
- vos préférences et votre historique d’achat, afin de mieux adapter nos conseils et services à vos besoins
Si vous postulez à une offre d’emploi chez nous, nous pourrons également traiter les informations contenues dans votre CV et votre lettre de motivation.
Par ailleurs, certaines données non identifiantes — comme la façon dont vous naviguez sur notre site — peuvent être analysées pour améliorer nos outils et votre expérience. Si ces données anonymes venaient à être associées à votre profil personnel, elles seraient automatiquement traitées avec le même niveau de confidentialité que le reste.
C’est vous qui décidez. Vous restez libre de ne pas partager certaines informations, mais il est possible que certains services (comme l’envoi de vos médicaments ou la gestion de vos ordonnances) ne soient pas accessibles sans ces données essentielles.
Où sont stockées vos informations
Vos données personnelles sont conservées sur des serveurs sécurisés, parfois gérés par des prestataires externes de confiance. Bien que nos activités principales soient basées en France, certaines informations peuvent être traitées ou hébergées dans d’autres pays, selon l’infrastructure technique de nos partenaires.
Lorsque des données sont stockées hors de l’Union européenne, elles peuvent relever de lois locales différentes en matière de confidentialité. Toutefois, nous mettons en place des garanties strictes (comme des clauses contractuelles types validées par la Commission européenne) pour protéger vos informations, conformément aux exigences du RGPD.
Dans de rares situations, les autorités locales de ces pays — telles que des tribunaux ou des forces de l’ordre — peuvent demander l’accès à certaines données. Dans ces cas, nous ne partageons les informations qu’en réponse à une obligation légale formelle, tout en veillant à préserver au maximum la confidentialité de vos données.
Comment nous partageons vos informations
Dans certains cas, il peut être nécessaire de partager vos données personnelles afin d’assurer le bon fonctionnement de nos services ou de répondre à des obligations légales. Cela se fait toujours avec prudence, dans un cadre strictement défini.
Par exemple, nous pouvons transmettre certaines informations à :
- des prestataires de confiance qui nous aident à gérer notre site, traiter les paiements ou expédier vos médicaments à domicile
- les autorités compétentes, comme la police ou la gendarmerie, dans le cadre d’enquêtes sur des fraudes ou d’autres obligations légales
- des professionnels du droit, du secteur financier ou de l’assurance, si cela s’avère nécessaire pour des raisons juridiques, fiscales ou liées à la conformité réglementaire
- d’autres parties, mais uniquement avec votre accord explicite, par exemple si vous consentez à une utilisation particulière de vos données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Les partages que nous effectuons sont toujours justifiés par la finalité pour laquelle vos informations ont été collectées, avec votre consentement (exprimé clairement ou déduit de l’utilisation de nos services), ou lorsque la loi l’exige.
Votre accord peut prendre différentes formes : cocher une case, utiliser notre site, ou poursuivre votre navigation après avoir été informé. Dans tous les cas, rien n’est fait dans votre dos.
Protection des données des mineurs
Notre site et nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne cherchons pas à recueillir, ni à traiter volontairement des informations personnelles provenant de mineurs.
Si vous avez moins de 16 ans, nous vous demandons de ne pas saisir de données personnelles sur notre site. Si, malgré tout, nous découvrons que des informations concernant un mineur nous ont été transmises, nous les supprimerons sans délai.
Les parents ou représentants légaux qui s’inquiètent d’un éventuel partage de données par leur enfant peuvent bien sûr nous contacter. Nous traiterons leur demande avec sérieux et réactivité, car la protection des plus jeunes fait aussi partie de nos priorités.
Des informations exactes pour un accompagnement de qualité
Pour bien vous accompagner, encore faut-il bien vous connaître. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour que les informations vous concernant soient justes et à jour. Une adresse qui change ? Un nouvel e-mail ? Une modification dans votre état de santé ? Faites-le-nous savoir — ces petits détails font une grande différence dans la qualité du service que nous vous offrons.
Vous avez aussi un droit fondamental : celui de consulter, corriger ou compléter vos données personnelles à tout moment. Ce droit est le vôtre, et nous le respectons pleinement. Il arrive, très exceptionnellement, que l’accès soit limité, notamment si une demande porte sur des données sensibles concernant une autre personne. Mais rassurez-vous, nous vous expliquerons clairement les raisons si cela devait se produire.
Par mesure de sécurité, nous pourrons vous demander une pièce d’identité ou une vérification simple avant de procéder à toute modification. Et si une demande devait engendrer des frais spécifiques (ce qui reste très rare), vous en serez informé à l’avance — rien ne se fait sans votre feu vert.
Nous sommes là pour faciliter votre quotidien, pas pour le compliquer. Une donnée à corriger ? Un doute sur ce que nous avons enregistré ? Un simple message suffit, et on s’en occupe.
Votre consentement et vos choix
Vous gardez le contrôle sur vos données personnelles. C’est vous qui décidez comment elles sont collectées, utilisées et partagées. Nous ne les utilisons jamais sans votre accord, sauf si une obligation légale nous y contraint.
Votre consentement peut être exprès — donné par écrit ou verbalement — ou tacite, par exemple lorsque vous utilisez nos services ou suivez un traitement. Dans le cadre des services de santé, comme la gestion de vos ordonnances ou la préparation de vos médicaments, ce consentement est généralement considéré comme implicite, car certaines données médicales sont nécessaires pour assurer un suivi sérieux et sécurisé.
Si nous devions utiliser vos informations dans un but différent de celui pour lequel elles ont été collectées, nous vous en informerions clairement et vous demanderions, si besoin, votre accord explicite.
Vous êtes libre de retirer votre consentement à tout moment, en nous contactant. Cela pourrait toutefois limiter l’accès à certains services, notamment ceux liés à la délivrance ou à la gestion de vos traitements. Si tel est le cas, nous prendrons le temps de vous expliquer les conséquences possibles, pour que vous puissiez faire un choix éclairé, en toute tranquillité.
Sécurité de vos données : notre engagement
La sécurité de vos informations personnelles n’est pas un simple protocole pour nous — c’est une responsabilité que nous prenons à cœur, chaque jour. Nous avons mis en place plusieurs niveaux de protection : des systèmes informatiques robustes, des procédures internes rigoureuses, et des mesures physiques pour éviter tout accès non autorisé, toute perte ou tout usage abusif de vos données. Nos équipes sont sensibilisées et formées à manipuler ces informations avec sérieux et discrétion.
Mais soyons transparents : aucun système n’est invulnérable à 100 %. Les échanges de données via internet, bien que protégés, peuvent parfois être interceptés. Nous faisons tout notre possible pour éviter cela, mais certaines failles échappent à tout contrôle.
Si vous avez des doutes ou des questions concernant la sécurité de vos données, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours disponibles pour vous expliquer nos pratiques et vous rassurer sur la manière dont vos informations sont traitées et protégées.
Liens vers d’autres sites : restez vigilant
Il peut arriver que notre site vous redirige vers d’autres pages web — des sites partenaires, des sources d’information, ou des services complémentaires. Mais une fois que vous quittez notre site, nous ne pouvons plus garantir la manière dont vos données seront traitées ailleurs.
Chaque site a ses propres règles, sa propre politique de confidentialité, et ses propres pratiques de sécurité. C’est pourquoi, si vous cliquez sur un lien menant vers un site externe, nous vous conseillons vivement de lire attentivement leur politique de confidentialité avant de transmettre la moindre information personnelle.
La présente politique s’applique uniquement à notre pharmacie en ligne et aux données que nous recueillons directement. Une fois que vous sortez de notre écosystème, nous ne pouvons ni contrôler, ni assumer la responsabilité du traitement de vos données ailleurs. Mieux vaut donc toujours garder l’œil ouvert — votre vie privée le mérite.
Vos droits, vos données, votre décision
Vous êtes maître de vos informations personnelles — ce sont vos données, et vous avez le droit de choisir comment elles sont utilisées, conservées ou partagées. À tout moment, vous pouvez :
- demander à consulter les données que nous avons enregistrées à votre sujet
- nous demander de restreindre certains usages ou partages de vos informations
- vous opposer à des traitements spécifiques, si vous estimez qu’ils ne sont pas justifiés
- mettre à jour des informations personnelles, comme votre adresse ou votre numéro de téléphone
- demander le transfert de vos données à un autre professionnel ou organisme
- exiger la suppression de vos informations, dans les limites prévues par la loi
Nous faisons tout notre possible pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais, avec clarté et bienveillance. Besoin d’aide ? Une question ? Une modification à faire ? Écrivez-nous. On est là pour ça — pas de formulaires labyrinthiques, juste une équipe qui vous écoute.
Cookies et adresses IP : une navigation plus fluide, pensée pour vous
Lorsque vous visitez notre site, de petits fichiers appelés cookies sont déposés sur votre appareil. Ils ne sont pas là pour vous espionner — au contraire, ils sont conçus pour rendre votre navigation plus simple, plus rapide et plus agréable.
Ces cookies nous permettent par exemple de :
- adapter le contenu à vos préférences (comme la langue ou vos produits favoris)
- mémoriser vos identifiants pour que vous n’ayez pas à les ressaisir à chaque visite
- analyser de manière anonyme la façon dont vous utilisez notre site, afin de détecter ce qui fonctionne bien… ou moins bien, et l’améliorer
Nous recueillons aussi, de manière automatique, des informations techniques comme votre adresse IP, le type d’appareil utilisé ou le navigateur, toujours dans le but d’optimiser votre expérience.
Vous restez bien entendu libre de gérer ces cookies à votre guise. Depuis les paramètres de votre navigateur, vous pouvez les refuser, les supprimer ou limiter leur utilisation. Attention toutefois : désactiver certains cookies peut rendre certaines fonctionnalités moins fluides, comme la connexion automatique, les recommandations personnalisées ou la mémorisation de votre panier.
Notre conseil ? Prenez le temps de personnaliser vos préférences, comme vous le feriez dans votre pharmacie de quartier. C’est vous qui décidez comment vous voulez naviguer — nous, on s’adapte.
Transferts internationaux de vos données : la sécurité, même au-delà des frontières
Lorsque vous utilisez notre site, certaines de vos données personnelles peuvent être traitées ou hébergées en dehors de la France, notamment si l’un de nos prestataires techniques ou partenaires opère à l’étranger. Cela peut impliquer des pays dont les lois en matière de protection des données sont différentes de celles prévues par le RGPD.
Mais pas d’inquiétude — avant tout transfert international, nous mettons en place des protections juridiques strictes. Cela inclut des accords de traitement de données, des clauses contractuelles types validées au niveau européen, ou d’autres garanties reconnues pour encadrer ces échanges.
Notre engagement est simple : peu importe où vos données transitent, leur sécurité et leur confidentialité restent notre priorité. Parce qu’une protection efficace ne s’arrête pas à la frontière.
Mises à jour de notre politique de confidentialité : on vous tient au courant
Notre façon de gérer vos données peut évoluer — que ce soit pour intégrer de nouveaux services, améliorer votre expérience ou nous adapter à des changements réglementaires. Lorsque c’est le cas, nous mettons à jour cette politique de confidentialité.
À chaque modification, la date de mise à jour figurant en haut de cette page est ajustée pour vous permettre de repérer facilement les nouveautés.
Nous vous invitons à consulter cette page de temps en temps, surtout si vous utilisez régulièrement nos services. Et si une modification venait à avoir un impact important sur vos droits ou la manière dont vos données sont traitées, nous vous en informerons clairement — pas de surprise, juste de la transparence.
Une question ? Parlons-en.
Si vous avez la moindre question concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles, ou tout simplement un doute lié à la protection de votre vie privée, n’hésitez pas à nous contacter.
Notre équipe en charge de la confidentialité est là pour vous écouter et vous répondre avec clarté et bienveillance.
Vous pouvez nous joindre par :
- 16 rue des Belles Feuilles, 75016 Paris, France
- +33 1 47 04 56 57
- [email protected]
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact disponible sur le site.
Nous ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement — parce que votre tranquillité d’esprit compte autant que la qualité de nos services.